「鹿児島しました！」
「鹿児島しました！」
先日お知らせした「ユキマサくん」の小冊子、
昨日、第一弾を送付いたしました。
ご依頼いただいた方へは別途発送の連絡をしていますが、
第二弾は明日にでも発送予定です。
まだ連絡がない、という方は、明日ご連絡いたしますので、
今しばらくお待ちいただければと思います！
すみません。
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さて、今日は電話の応対について。
昨日、とあるお店に予約の電話を入れたのですが、
なかなかお互いの受け答えの間が噛み合わず、
ただの予約ですごく手間取ってしまいました。
こういうところでも相性ってあるよなぁ、と
よく思うのですが、
電話は顔が見えない分、
気持ちが誤解されて伝わりやすいんですよね。
少し早口なだけで、焦ってるのかな？と思われたり、
逆に、ちょっとした抑揚、柔らかさ、間の取り方で、
相手の方に安心感を与えることもできます。
私は以前、平日昼間の仕事と掛け持ちで、
某損保会社の事故受付のコールセンターでWワークを
していたのですが、それよりもずっと前の学生時代、
番号案内のコールセンターで働いていたことがあります。
その当時は、こんなネット環境なんて無かったので、
お店の電話番号や個人の電話番号を調べて欲しい、と
年がら年中、電話がジャンジャン鳴っていました。
そんな、コールセンター業務の経験がありながらも、
私はあまり電話応対が上手では無いんですが、
とにかく当時は言い間違いが多くて・・。
例えば、お客様に
「江東区役所の電話番号教えて」
と、言われたら、
「東京都江東区の江東区役所ですね。
かしこまりました。」
と、都道府県名から言わなくてはいけなかったんですが、
一度、鹿児島のお客様から(全国からの電話を受けてました)、
「鹿児島市役所の代表番号教えて」
といわれたときに、私は何を考えていたのか、
「鹿児島県鹿児島市の鹿児島市役所ですね。
かごしましました。」
と、言ってしまったのです。
直後、条件反射のように保留ボタンを押したため、
お客様の反応はその時は分かりませんでしたが、
いやいやいや、
「かごしましました」って！！
かごしまけんかごしましのかごしましやくしょ
いくら、かごしま3連発だからといって、
かごしまに釣られて「かごしましました」って・・。
でも、口がうまく回らなかったんですよね、なぜか。
ポロッと口がすべっちゃったんですよね、なぜか。
隣の席のコミュニケーターさんが、
必死で笑いを堪えているのを10年以上経った今でも
ハッキリ覚えています(恥)
その後、何食わぬ声色で鹿児島市役所の代表番号を
案内しましたが、きっとお客様側でも笑ってたでしょうね。
そりゃ、そうか。
他にも色々とやらかしたことはありますが、
当時クレームが来なくて良かったな、ほんと。
こういう士業のような仕事をしていると、
電話でのご相談は無料！！などがよくありますが、
こういう電話での受け答えは本当に大事。
お客様にとっては、まずはそこで
「この人は信頼に足る人か、どうなのか」を
判別するわけですから。
くれぐれも変な言い間違いはしないように、
気をつけましょう☆
(って、誰もいませんよね 汗)
さて、今夜は東陽町の社労士・志戸岡先生の
出版記念パーティに出席してきます！
ブログで見て憧れていた方、
初めて会う方、沢山いらっしゃるようです。
今日も素敵な出会いがありますように♪
滑舌よく自己紹介できますように！
http://samurai.blogmura.com/gyouseishoshi/
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コメント
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バリウケ～(^∇^)
でも、「鹿児島県鹿児島市の鹿児島市役所ですね。 かごしましました。」を
噛まずに言えたなら、
結構滑舌いい方なんじゃないですか？
私は無理っす・・・。
電話で話していても、よく噛むもんで・・・。
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無題
カズオさんも伝説作ってたんですね～＼(^o^)／
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いつも本当に
楽しい記事をありがとうございます。
今回も爆笑でした！！
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無題
笑わせていただきました(笑)
でも、電車内でしたのスマホ見ながらニヤニヤしてるスーツ姿の男性は、かなり気持ち悪かったでしょうね(-_-;)
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KAMA～☆さん、
コメントありがとうございます！
バリウケでしたか☆
こんなドジ話で笑っていただけるならありがたい限りです(笑)
私も基本的に滑舌悪いので、かごしましました、は狙ったら言えないかもしれないですね！
奇跡が舞い降りました(*^^*)
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akaikutsuさん、
コメントありがとうございます！
ヘタレ伝説を着々と更新中です(笑)
もっとひどい言い間違いもあったんですが、さすがにそれは書けませんでした^^;
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無題
そうですねぇ～
電話での受け答えって、
かみ合っていないと、とんでもない方向で理解されてしまうこともあります。
私は、解雇等の複雑な案件は、
お伺いして、直接お話しするように心がけています。
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Car書士さん、
コメントありがとうございます！
笑っていただけたならありがたい限りです☆
本当はもっとひどい言い間違いもあるのですが、さすがにそれは書けませんでした(笑)
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士業用ツール作成専門Design Works.Kさん、
コメントありがとうございます！
スマホを見ながらニヤニヤ、私もよくやってます(笑)
笑っていただけて何よりです☆
って、段々ダメ人間っぷりを暴露しているような気も^^;
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ぴろろさん、
コメントありがとうございます！
電話でのすれ違いって、たまにお互い勘違いしたまま全然違う方向に行ってたりしますよね。大事な話は直接会うのが1番ですね☆
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無題
届きました。ありがとうございました。
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無題
お久しぶりです＾＾
私は鹿児島出身なので、びっくりしました。
「かごしましました」
イロイロ使えそうです＾＾
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影虎さん、
ご報告、わざわざありがとうございます。
無事に到着して良かったです☆
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しろさん、
コメントありがとうございます！
しろさん、鹿児島ご出身だったんですね☆
おそらく鹿児島の方なら尚更こんなアホな言い間違いはしませんよね(^^;;
ネタとしてでも使っていただければ本当何よりです(笑)
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鹿児島と似た話
ある市との再開発の会議で、床の持分の議論となり
「その部分は資産として持てないということですか」
「われわれでも持つ方向で考えて・・」
「資産の価値としては・・・」
などと進み、あとで議事録を作って確認にうかがったら
「資産」でなくて「市さん」だよと・・
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ゆーろさん、
コメントありがとうございます！
なるほど！
「◯◯市さん」だったわけですね☆
それは紛らわしい(>_<)
何か噛み合わないな、と思ってたら全然違う話をしてたなんてことよくありますもんね。
私も気を付けます！
